Política de Privacidad

Política de Privacidad de Naturgen Colombia

Última actualización: Junio de 2026

En Naturgen Colombia, accesible desde nuestra tienda en línea, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Este documento de Política de Privacidad contiene los tipos de información que recopilamos y registramos, y cómo la utilizamos, de acuerdo con la regulación colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios) y las políticas de publicidad programática de Google.

Si tiene preguntas adicionales o requiere más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte.

1. Información que Recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda Shopify, realizas una compra o interactúas con nuestros anuncios de Google Shopping, podemos recopilar la siguiente información:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.

  • Información de pago: Los pagos son procesados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas. Naturgen Colombia no almacena los datos completos de tus tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

  • Datos de navegación y cookies: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivos, páginas visitadas y el comportamiento de navegación dentro del sitio web.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades legítimas:

  • Procesar, facturar y enviar los productos adquiridos en nuestra tienda.

  • Brindar soporte al cliente y responder a tus consultas o solicitudes.

  • Optimizar el funcionamiento, diseño y seguridad de nuestra tienda Shopify.

  • Cumplir con las obligaciones legales y fiscales ante las autoridades colombianas (como el INVIMA o la DIAN).

  • Publicidad y Marketing: Con tu consentimiento previo, podemos utilizar tus datos para enviarte promociones o mostrarte anuncios personalizados a través de las plataformas de Google Ads (Shopping, Search, Performance Max).

3. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Al igual que la mayoría de los sitios de comercio electrónico, utilizamos cookies, píxeles de seguimiento y herramientas de analítica web (como Google Analytics) para recopilar datos estadísticos y mejorar tu experiencia de usuario.

Estas tecnologías nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu carrito de compras activo y optimizar nuestras campañas publicitarias en redes de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas cookies, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas secciones de la tienda.

4. Proveedores de Servicios y Terceros (Compartición de Datos)

Para operar con éxito nuestra tienda y cumplir con tus pedidos, compartimos información con socios comerciales de confianza que cumplen con altos estándares de seguridad:

  • Shopify: Plataforma donde se aloja nuestra infraestructura web y base de datos de comercio electrónico.

  • Pasarelas de Pago: Proveedores encargados de la encriptación y procesamiento seguro de tus transacciones monetarias.

  • Empresas de Logística y Envíos: Transportadoras encargadas de entregar tus suplementos en cualquier parte de Colombia.

  • Google: Para la medición del rendimiento de nuestros anuncios de Google Shopping y la personalización de audiencias publicitarias, siempre bajo el cumplimiento de sus políticas de privacidad.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros con fines de lucro.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas (incluyendo certificados de seguridad SSL/TLS en toda la navegación de Shopify) para proteger tus datos personales contra pérdidas, robos o accesos no autorizados. Sin embargo, te recordamos que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

6. Tus Derechos (Habeas Data en Colombia)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a los responsables del tratamiento.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.

  • Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no se han respetado tus derechos constitucionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo al correo electrónico de atención de la tienda.

7. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos para los fines aquí indicados.