Política de Envíos

Política de Envíos y Entregas - Naturgen Colombia

Última actualización: Junio de 2026

En Naturgen Colombia, queremos que recibas tus suplementos de la manera más rápida, cómoda y segura posible. Por eso, trabajamos con las principales empresas de mensajería del país para asegurar que cada pedido llegue en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa u oficina.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas las condiciones de envío que se detallan a continuación:

1. Cobertura y Destinos

Realizamos envíos nacionales a toda Colombia, abarcando ciudades principales, intermedias y municipios con cobertura de transporte terrestre. Si te encuentras en una zona de difícil acceso o reexpedición especial, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega.

2. Costo del Envío (¡Siempre Gratis!)

  • Envío 100% Gratis: Para ofrecerte la mejor experiencia de compra, todos los pedidos en nuestra tienda cuentan con envío completamente gratuito, sin importar el monto mínimo de compra ni el número de productos que agregues a tu carrito. El valor que ves en el producto es el valor final que pagarás.

3. Tiempos de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan y preparan para despacho dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra y validación del pago.

  • Los pedidos realizados durante los fines de semana (sábados y domingos) o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez que el paquete es entregado a la empresa transportadora, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): De 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades Intermedias y Municipios: De 4 a 8 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar ligeramente debido a factores externos como condiciones climáticas, orden público o temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad). En todo caso, nos comprometemos a mantenerte informado de cualquier novedad.

5. Rastreo y Seguimiento del Pedido

Tan pronto como tu pedido sea despachado desde nuestro centro de distribución, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto con el número de guía y el enlace de la empresa transportadora (coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, etc.). De esta manera, podrás realizar el seguimiento de tu paquete en tiempo real.

6. Novedades y Entregas Fallidas

  • Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de envío completa y correcta. Naturgen Colombia no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivados de errores en la dirección proporcionada.

  • Ausencia en el Domicilio: Las transportadoras suelen realizar hasta dos (2) intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el paquete, este podría ser devuelto a nuestras bodegas. En ese caso, el cliente deberá coordinar con nuestro equipo de soporte un nuevo despacho.

7. Dudas y Soporte

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de soporte o contactarnos directamente a nuestra línea de atención por WhatsApp.