Política de Devoluciones y Reembolsos

Aquí tienes el texto completo y corregido con el estándar legal de los 5 días hábiles de retracto en Colombia. Copia y pega este texto tal cual en tu página de Política de Devoluciones y Reembolsos de Shopify para que haga match perfecto con lo que le vamos a declarar a Google.

Política de Devoluciones y Reembolsos - Naturgen Colombia

Última actualización: Junio de 2026

En Naturgen Colombia, nos esforzamos por ofrecer suplementos premium respaldados por los más altos estándares de calidad. Si por alguna razón deseas aplicar tu derecho legal de retracto o tuviste algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a solucionar la situación de manera ágil y clara.

Al comprar en nuestra tienda, aceptas los términos de nuestra política de devoluciones detallados a continuación:

1. Plazo para la Devolución (Derecho de Retracto Legal)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), dispones de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física de tu pedido para ejercer tu derecho de retracto y solicitar una devolución, cambio o reembolso de tu dinero. Pasado este período de 5 días hábiles, lamentablemente no podremos procesar un reembolso ni realizar un cambio de mercancía.

2. Condiciones Obligatorias del Producto

Por motivos de seguridad, higiene y salud pública (al tratarse de productos de consumo e ingesta humana), para que un producto sea elegible para devolución o cambio por retracto, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar completamente sin abrir.

  • El sello de seguridad de plástico exterior y el sello térmico interno de la tapa deben estar 100% intactos y sin alteraciones.

  • Debe encontrarse en su empaque original, con las etiquetas originales y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • No se aceptarán devoluciones de frascos que hayan sido destapados, probados, consumidos o cuyo empaque se encuentre abollado o maltratado por el cliente.

3. Costos de Envío por Devolución

  • Error de Naturgen o Producto Defectuoso: Si recibiste un producto equivocado (que no coincide con tu orden de compra) o si el empaque llegó roto o dañado por la transportadora, Naturgen Colombia asumirá la totalidad de los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho.

  • Retracto Voluntario: Si deseas devolver el producto por motivos personales dentro del plazo legal (ya no lo deseas, te equivocaste al seleccionarlo, etc.), el cliente deberá asumir el costo del envío de transporte para retornar el producto a nuestro centro de distribución.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar tu proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro correo electrónico de soporte (naturgencol@hotmail.com) o contáctanos directamente a través de nuestra línea de atención de WhatsApp (+57 315 990 2656).

  2. Indica tu nombre completo, número de cédula y el número de pedido (ej. #1024).

  3. Adjunta una fotografía clara del estado del producto donde se verifique que los sellos de seguridad están intactos.

  4. Nuestro equipo te proporcionará la dirección de envío correspondiente para el retorno de la mercancía.

5. Inspección y Aprobación

Una vez que recibamos el paquete en nuestras bodegas, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el producto en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp si tu devolución ha sido aprobada o rechazada con base en el estado de los sellos de seguridad.

6. Métodos de Reembolso

Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso utilizando uno de los siguientes métodos, según el medio de pago original:

  • Reversión a la pasarela de pago: El dinero se devolverá directamente a la tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra original (el tiempo reflejado en tu extracto dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria, usualmente entre 5 y 15 días hábiles).

  • Transferencia bancaria directa: Si pagaste mediante PSE o contra entrega, realizaremos una transferencia a la cuenta de ahorros o corriente que nos indiques en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Crédito en la tienda: Si lo prefieres, podemos emitir un cupón digital por el mismo valor de tu compra para que lo redimas de inmediato en cualquier otro suplemento de nuestro catálogo.